Cancelamento e reembolso

Esta página explica como pedir ajuda em relação a uma compra, ativação ou renovação.

Cancelamento

Não há fidelidade, contrato de permanência ou multa. Como não existe renovação automática, não há uma assinatura recorrente para cancelar. Ao fim do período contratado, o cliente escolhe se quer ou não realizar uma nova compra manual.

Solicitações de reembolso

Cada solicitação é analisada pela equipe conforme o caso e de acordo com a legislação consumerista aplicável. Entre em contato assim que identificar o problema para que possamos verificar o atendimento, o pagamento e a ativação.

Informações que ajudam no atendimento

• Nome e telefone usados no contato;
• Data aproximada da compra;
• Plano contratado;
• Comprovante de pagamento, se disponível;
• Descrição do que aconteceu.

Prazo de resposta

Nossa equipe confirma o recebimento da solicitação e orienta os próximos passos pelo mesmo atendimento.